Questions fréquentes

Choisissez votre pièce, indiquez le prénom à graver dans l'aperçu en direct, puis validez. Le règlement se fait par les moyens de paiement proposés au moment du paiement, et la confirmation arrive aussitôt par e-mail avec le récapitulatif de la gravure.

Vous disposez d'environ deux heures après validation pour corriger une faute d'orthographe ou changer une taille. Écrivez-nous à bonjour@lapatterie.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la préparation est lancée et la pièce ne peut plus être modifiée.

L'e-mail de confirmation reçu après le paiement fait office de justificatif et récapitule votre commande. Si vous avez besoin d'une facture détaillée ou d'un nouvel envoi de ce document, demandez-le à bonjour@lapatterie.com.

Oui. La gravure du prénom et du numéro de téléphone est comprise dans le prix affiché, sans supplément ni délai supplémentaire, sur toutes nos pièces personnalisables.

Lettres latines avec accents (à, é, ç, ï...), chiffres, espaces et tirets, dans la limite de 30 caractères. Un aperçu vous est proposé avant validation pour vérifier le rendu.

Comptez 2 à 3 jours ouvrables de préparation avant l'expédition. Les commandes ne partent ni le week-end ni les jours fériés, et les délais peuvent s'allonger un peu en période de forte demande.

Comptez 2 à 3 jours ouvrables de préparation, puis 5 à 7 jours d'acheminement en livraison suivie La Poste. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte activité.

Non, pas pour le moment. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, écrivez-nous à bonjour@lapatterie.com et nous vous préviendrons dès que la livraison sera possible chez vous.

La livraison suivie est à 4,90 € en France métropolitaine, et elle est offerte à partir de 60 € d'achat. Les frais exacts sont recalculés automatiquement au moment du paiement.

Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut mettre jusqu'à 24 heures avant d'être actif chez le transporteur. Vous retrouvez également l'accès au suivi depuis la page Suivi Commande de la boutique.

Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Écrivez à bonjour@lapatterie.com : si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition et les instructions. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation. Nos pièces gravées ou personnalisées ne sont donc ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part sur la gravure.

Contactez-nous dès la réception à bonjour@lapatterie.com, si possible avec une photo. Un défaut de fabrication, une erreur de gravure ou un article endommagé à l'arrivée sont pris en charge par nos soins, y compris sur une pièce personnalisée.

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.