Questions fréquentes

Choisissez votre pièce, indiquez le prénom à graver dans l'aperçu en direct, puis validez. Le règlement se fait par carte, Apple Pay, ou PayPal - la confirmation arrive aussitôt par e-mail avec un récapitulatif de la gravure.

Vous avez deux heures après validation pour corriger une faute d'orthographe ou changer une taille - écrivez-nous à bonjour@lapatterie.fr avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la gravure est lancée et la pièce ne peut plus être modifiée.

La facture en PDF est jointe à votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous l'avez égarée, demandez-la simplement depuis votre espace client ou par retour de mail - nous la renvoyons sous une heure ouvrée.

La gravure laser est offerte à vie sur toutes nos médailles et nos colliers en cuir. Si elle s'estompe avec les années, renvoyez-nous la pièce et nous la regravons gratuitement. C'est notre engagement de Maison.

Lettres latines avec accents (à, é, ç, ï…), chiffres, espaces et tirets - jusqu'à 12 caractères côté face, 14 côté pile. Les apostrophes courbes et points sont également acceptés.

Comptez entre 24 et 48 h ouvrées pour la gravure, puis 24 h pour la préparation du colis. La pièce part de notre atelier parisien le troisième jour ouvré au plus tard après le paiement.

En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo, ou 1 à 2 jours en Chronopost. Les pièces non personnalisées partent sous 24 h ; les pièces gravées sous 3 jours ouvrés.

Oui : Union européenne, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis et Canada. Les délais s'étalent de 4 à 10 jours ouvrés selon la destination. Les frais de douane éventuels restent à la charge du destinataire.

La livraison standard est offerte en France métropolitaine dès 60 € d'achat ; sinon elle est facturée 4,90 €. Le Chronopost domicile est à 9,90 €.

Vous avez 30 jours pour nous renvoyer une pièce non personnalisée. Demandez votre étiquette de retour pré-payée depuis votre compte, glissez la pièce dans son emballage d'origine, et déposez le colis au point relais le plus proche.

Nous offrons la regravure à vie. Renvoyez la pièce - à vos frais d'envoi - accompagnée du formulaire SAV à télécharger depuis votre espace client. Comptez 7 à 10 jours pour la regravure et le retour.

Si la pièce n'est pas personnalisée, le retour pour échange est gratuit pendant 30 jours. Pour une pièce gravée, contactez le SAV : nous proposons un ajustement à prix coûtant (5 € pour les colliers cuir), ou la fabrication d'une nouvelle pièce à -50 %.