Chez La Patterie, nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier vos commandes rapidement et avec soin.
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement :
- votre nom,
- votre adresse de livraison,
- votre code postal,
- ainsi que votre adresse courriel.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à :
bonjour@lapatterie.com
Nous pouvons modifier l’adresse dans un délai approximatif de 2 heures après la commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrables.
Les commandes ne sont pas expédiées :
- les week-ends,
- ni les jours fériés.
Lors de périodes de forte demande, les délais de traitement et de livraison peuvent être légèrement prolongés.
Livraison
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin d’offrir la meilleure expérience de livraison possible.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le pays de destination,
- le transporteur,
- ou les périodes de forte activité.
Confirmation d’expédition & suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’être activé.
Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les commandes internationales, certains frais peuvent être appliqués par les autorités locales :
- taxes,
- droits de douane,
- TVA,
- frais d’importation.
Ces frais demeurent à la charge du client.
La Patterie ne peut être tenue responsable des frais imposés par les douanes du pays de destination.
Colis perdus ou endommagés
La Patterie ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.
Veuillez conserver :
- l’emballage,
- ainsi que les produits endommagés.
Livraison internationale
Nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde.
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination.
Retours & remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement conformément à notre politique de retour.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.